2025年度下半期 患者様満足度調査結果
2025年10月～2026年3月に退院された患者様に、退院時アンケートにご協力いただきました。
569名の方より回答をいただきました。ありがとうございました。
アンケート結果
アンケート結果のご報告と御礼
本館4病棟
この度は、本館4病棟の退院患者様およびご家族様を対象とした「患者満足度アンケート」にご協力いただき、誠にありがとうございました。
皆様からいただいた温かいお言葉や貴重なご指摘は、スタッフ一同すべて拝見し、日々のケアの質を高めるための大切な道標とさせていただいております。
2025年度下半期の集計結果がまとまりましたので、ここに謹んでご報告申し上げます。
1. 満足度の集計結果
アンケートの結果、多くの項目で 85%～97% という非常に高い肯定的評価（大変満足・満足）をいただくことができました。
特に以下の項目において、極めて高い評価をいただいております。
「対応の良かった職員やスタッフがいましたか？」：97%
「職員の身だしなみ・言葉遣い・対応」：94%
「病室の設備や環境」：90%
これらの数字は、私たちが最も大切にしている「患者様一人ひとりに寄り添う心」が、形となって皆様に届いている証であると受け止めております。
2. 皆様から寄せられた温かい声
自由記載欄では、具体的なエピソードとともに感謝のお言葉を数多くいただきました。その一部をご紹介いたします。
「しんどい時に看護師さんに助けられました。ありがとうございました。」
「不安なとき、相談に乗ってくれたことが印象に残っています。どの看護師さんも優しかったです。」
「忙しい時でも細やかに声をかけてくれました。」
このようなお声をいただけることが、私たちにとって最大の喜びです。
患者様の病状だけでなく、心の揺れ動きにも敏感でありたいというスタッフ一人ひとりの想いが、これらのコメントに繋がっていると感じております。
3. 私たちが目指す医療と看護
当病棟では、単に治療を支えるだけでなく、「心まで温まる療養環境」の提供を追求しています。
「聴く」姿勢の徹底：お忙しい中でも足を止め、お話をしっかり伺う姿勢を大切にしています。
チームによる連携：医師、看護師、コメディカルから清掃スタッフに至るまで、全員が「患者様のために」という共通の目的で連携しています。
心地よい空間づくり：ご自宅のようにリラックスできる環境を維持できるよう、常に清潔な空間づくりに努めています。
入院生活の不安を「安心」に変える。それが本館4病棟の使命です。
今回の結果に甘んじることなく、これからも「ここに入院して本当によかった」と思っていただけるよう、全力を尽くしてまいります。
2026年4月吉日
本館4病棟 スタッフ一同
本館3病棟
この度は当院の患者様満足度アンケートにご協力をいただき、誠にありがとうございました。多くの貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。いただきましたご意見は、今後の医療提供の向上のための貴重な意見として大切に活用させていただきます。
2025年度後期の患者様満足度アンケートの結果がまとまりましたのでご報告させていただきます。アンケート回収率は平均76％でした。退院時の貴重なお時間に回答してきただきありがとうございした。
今回のアンケートでは、肯定的な意見が全体的に80％後半から90％半ばという結果でした。患者様にとって概ね満足して頂けた結果であったのではないかと思います。今後も更なる満足度の向上を目指し環境の整備や職員の接遇の改善に努めてまいります。
問5は他の設問に比して低いため特に改善が必要であると考えます。患者様の思いに沿った治療を検討や説明が不十分であった点が要因であると考えます。この点に関しては早急に改善策を立案し対策を行ない、患者様の気持ちに寄り添い安全で安心のできる医療を提供できるよう治療環境を整えてまいります。
問6の設問は概ね満足していただけた結果であったと考えますが、さらなる満足度の向上のためにお待たせしない看護の徹底に努めます。
問10や問11も概ね満足された結果であったと考えます。今後は満足いただけなかった点の改善に取り組み患者様の生活環境を整えより良い療養環境を整えるよう努めます。
患者様やご家族様からの肯定的な意見として「スタッフの皆様に優しく接して頂き、充分ほっとしました」「ストレッチアロマの体操がよかったです」「相談員様がサポートしてくださってとても助かりました」と多くの大変温かいお言葉をいただきありがとうございました。患者様のこの様なお言葉は我々にとって非常に励みになります。
当病棟では患者様やご家族様が温かさを感じることができる病棟を目標としています。今回のアンケート結果をもとに患者様やご家族様にとって温もりのある治療環境を整えてまいります。
今後も患者様と共に歩む治療を実現する病棟となるようスタッフ一同日々研鑽を積んでまいります。
2026年4月吉日
本館3病棟スタッフ一同
本館2病棟
昨年度10月から3月にかけて実施いたしましたアンケート調査では、ご退院時の大変お忙しい中、72%という非常に高い回答率をいただきました。貴重なお声を届けてくださった皆様に、心より感謝申し上げます。今回の結果を分析し、当病棟としての「振り返り」と「今後の展望」をご報告させていただきます。
1. 「心の通い合い」を裏付ける高い肯定率
当病棟が最も大切にしている「寄り添う医療」については84%、「接遇」については91%の方から肯定的な評価をいただきました。特に「対応の良かったスタッフがいた」との回答は95%に達しました。
ストレスケア病棟として、スタッフ一人ひとりが「患者様と同じ目線で向き合うこと」を常に意識してきた結果が、皆様の安心感に繋がったのではないかと、スタッフ一同大きな喜びと自信をいただいております。
2. 環境への安心感が「心の回復」の土台に
「清潔さ（94%）」「安心できる環境（90%）」といった、療養環境についても高い評価をいただきました。
心が疲れている時は、周囲の喧騒や乱れに敏感になりやすいものです。私たちが清掃スタッフと共に整えてきた「静穏で清潔な空間」が、皆様の「ほっとできる時間」を支える確かな土台となっていたことを再確認いたしました。
3. 「ほっとする体験」をより確かなものへ
一方で、「寄り添う医療に満足した（84%）」に対し、「実際にほっとすることができた（82%）」と、わずかながら差が生じています。
これは、「寄り添おうとする姿勢」は伝わっていても、患者様お一人おひとりが抱える「真の孤独や不安」が解消されるまでには、より個別性の高い、深いアプローチが必要であることを示唆していると真摯に受け止めております。
考察と今後の取り組み
今回の調査から、当病棟の最大の強みは「スタッフ一人ひとりの人間力と、それを支える安心な環境」にあることが明確になりました。
患者様の8割が女性である当病棟において、皆様は日々、ご自身の繊細な感性と向き合っておられます。現場では時にお叱りをいただくこともございますが、それもまた、皆様が私たちを信頼し、本音を預けてくださっている証だと考えております。
【今後の約束】
・対話の質のさらなる向上： 95%の支持をいただいた「スタッフの対応」をさらに磨き、「ただそばにいる」ことの価値を追求します。
・小さな「ほっと」の積み重ね： 設備面での高い満足度を維持しつつ、お声掛け一つひとつの「温度感」を大切にします。
私たちの病棟は、患者様が回復していく姿に、スタッフもまた明日への勇気をいただく「共成長」の場所です。皆様からいただいたこの高い評価に甘んじることなく、これからも「ここに入院してよかった」と心から思っていただける病棟を、皆様と共に創り上げてまいります。
2026年4月吉日
本館2階病棟スタッフ一同
西館4病棟
西館４階病棟に入院された患者様とご家族様へ
ご入院の際は、病棟運営にご協力いただきましてありがとうございました。また、退院の際には、満足度調査アンケートにご協力いただきましてありがとうございました。厚く御礼申し上げます。
本年度の満足度調査の結果について、ご報告させていただきます。
病室の設備と環境につきましては、94％以上の方が満足を感じていただくことができました。トイレや洗面台、室内の清掃についてのアメニティ面におきましても、96％の方に、清掃が清潔に保たれているという評価をいただきました。ご使用いただいた患者様が綺麗に使用していただだいたお陰だと思っております。継続して清潔な環境が提供できるように心がけてまいります。
職員の接遇に関しましては、身だしなみや言葉遣い、対応の面において、96％の方に満足いただきました。「対応の良かったスタッフがあったか」という問いでも96％の方に「いる」とお答えをいただいたと同時に、問9の自由回答でも、多くのスタッフ名を記載のうえ、「ほっとした経験がある」という感想をたくさんいただきました。高い評価をいただきありがとうございました。非常に励みになります。
しかしながら、「患者様に寄り添う医療」の項目につきましては、問5「満足いくものでしたか」が9％の方に満足していただくことができず、問7「寄り添う医療でほっとすることができたか」の問いで、11％の方にほっとする印象を与えることができませんでした。できる限り患者様の側で寄り添うように心がけておりますが、必要な時にタイムリーに寄り添うことが今後の課題だと考えております。患者様のしんどさや変化にいち早く気づき、思いに寄り添う看護を多職種で提供していきたいと考えております。
貴重なご意見をいただき感謝いたします。全職員と結果とご意見を共有し、より良い療養環境となるように尽力してまいります。今後ともよろしくお願い致します。
2026年4月吉日
西館4階病棟スタッフ一同
西館3病棟
このたびは、患者様満足度アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
西館3病棟では、入院中の療養環境や職員の対応について、患者様・ご家族の皆様より多くの貴重なご意見をいただきました。
特に、「スタッフが親切で安心できた」「丁寧に説明してもらえた」「不安な時に声をかけてもらえて安心した」「安心して入院生活を送ることができた」など、温かいお言葉を多数頂戴し、職員一同大変励みとなっております。
また、職員の挨拶や接遇、説明の分かりやすさ、療養環境の整備、病棟全体の雰囲気についても高い評価をいただき、肯定的意見（大変満足・満足）の割合が高い結果となりました。日々の看護や、リハビリ、多職種による関わりが、患者様・ご家族の安心に繋がっていることを改めて実感しております。
患者様からいただいた「優しく対応してくれた」「話をしっかり聞いてもらえた」「細かなことにも気づいてくれた」といったお声は、私たちが大切にしている“寄り添う看護”が伝わっている証であり、今後の大きな励みとなります。
一方で、より良い療養環境づくりのためには、現状に満足することなく、接遇や環境整備、情報共有の質をさらに高めていく必要があります。
これらの結果を踏まえ、今年度の病棟目標である
「人を想う心に誇りを ～その手で守る そっと寄り添う～」
を実践し、患者様一人ひとりの思いや背景に寄り添いながら、その人らしい生活を支えられる病棟づくりを目指してまいります。
今後も、患者様・ご家族の皆様に安心して入院生活を送っていただけるよう、職員一同、より一層丁寧な対応と質の高い看護の提供に努めてまいります。
貴重なご意見と温かいお言葉をありがとうございました。
2026年4月吉日
西館3階病棟スタッフ一同
西館2病棟
この度は退院時アンケートへのご協力をいただき、誠にありがとうございました。ご入院中の貴重なお時間の中で、率直なご意見や温かいお言葉をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
皆様から頂いたご意見は、私たち職員にとって大変励みになるとともに、今後の医療・看護サービスの向上に向けた重要な指針となっております。日々の関わりの中で至らない点もあったかと存じますが、こうして直接お声を頂戴出来る事は、よりよい支援を目指すうえでかけがえのない機会です。
今後も、患者様お一人おひとりが安心して療養できる環境づくりに努めてまいります。皆様のご健康とご回復を、職員一同心よりお祈り申し上げます。
この度実施しましたアンケートの結果について報告します。自由記述では私たち職員にとって大きな励みとなる「ほっとした」エピソードも寄せられました。その一部を紹介します。
「皆様が親身になって寄り添ってくれた」
「家族が入院中で面会できず心配だったが安心できる関わりをしてもらえた」
「服薬の不安に対し丁寧に説明してくれて、積極的に内服することが出来悩みが減った」
こうしたお言葉は、日々の関わりの中で大切にしている「寄り添う姿勢」が伝わっていることを実感できる大変貴重なものです。
私たちは、頂いたご意見をもとに、以下の事についてさらなる充実を目指します。
・より丁寧なコミュニケーション
・安心して過ごせる環境づくり
・患者様家族様の治療目標・ご希望実現を支え共に歩む姿勢
これからも、安心して治療を受けていただける病院を目指し、職員一同努めてまいります。引き続き、温かいご支援とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
2026年4月吉日
西館2階病棟スタッフ一同
